نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ المدفوعة في حال تم استلام المنتج متضرراً من عملية الشحن أو استلام منتج مختلف عن طلبكم ( بشرط أن يكون المنتج الخاطئ بحالته الأصلية وسوف يتم فحصه قبل قبول الاستبدال او الاسترجاع ).
شروط الاسترجاع و الاستبدال:
أولًا: الاسترجاع يتم قبول طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب في حال وجود أي عيب أو خلل في المنتج، ويتم الاسترجاع بدون أي رسوم.
في حال عدم وجود أي عيب أو خلل، ويكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو العبث به:
يتحمّل العميل رسوم الاسترجاع 15 ريال.
ويتحمّل أيضًا رسوم شحن الطلب 15 ريال.
ثانيًا: الاستبدال
يتم الاستبدال فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ولم يتم العبث به.
يتحمّل العميل تكلفة إرجاع المنتج + تكلفة شحن المنتج البديل.
طريقة استرجاع المبلغ:
استرجاع المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم من خلالها إتمام الطلب.
على سبيل المثال:
- بطاقات الائتمان: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقةالتي تم استخدامها.
- تابي أو تمارا: سيتم إرجاع المبلغ عن طريق تابي وتمارا.
* يرجى الملاحظة بأن عملية إرجاع المبلغ عن طريقة البنك، ستستغرق 10 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.