سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتعامل متجر عزيز مع موردين معتمدين وموثوقين داخل المملكة العربية السعودية لتوفير منتجات أصلية ومضمونة لعملائنا الكرام. ونحرص في متجر عزيز على الالتزام بأنظمة وزارة التجارة في المملكة، مع التأكد من جودة المنتجات وأصالتها قبل عرضها وبيعها.
نضمن لعملائنا أصالة المنتجات بنسبة 100%، ونتحمل جميع تكاليف الاسترجاع والشحن في حال وصل للعميل منتج غير أصلي أو متضرر.
سياسة الاسترجاع مع خدمة عينة التجربة المجانية
خدمة عينة التجربة المجانية هي خدمة يقدمها متجر عزيز عند شراء العميل لعطر معين، حيث يحصل على عينة مجانية من نفس العطر ضمن الطلب، ليتمكن من تجربة الرائحة قبل فتح العبوة الأصلية.
وفي حال لم يناسب العطر العميل ورغب بالاسترجاع، يتم ذلك وفق السياسة التالية:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج العطر نفسه فقط بشرط أن يكون في حالته الأصلية، دون فتحه أو العبث بتغليفه.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم وسيلة الدفع المستخدمة، وهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام متجر عزيز للطلب المرتجع من شركة الشحن.
- لطلبات الاسترجاع أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج طالما ظل في حالته الأصلية عند الشراء، دون فتحه أو العبث بتغليفه.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب توفر رقم فاتورة الشراء لإتمام عملية الاستبدال.
- تستثنى الطلبات المدفوعة عبر تابي وتمارا من الاستبدال.
- لطلبات الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل استرجاع المبالغ المدفوعة بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، دون فتحه أو العبث بتغليفه.
- يجب توفير رقم فاتورة الشراء وتفاصيل البيانات البنكية لإتمام عملية الاسترجاع.
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام متجر عزيز للطلب المرتجع من شركة الشحن.
- في حال كان سبب الاسترجاع أن المنتج لم يعجب العميل، وكان المنتج لا يزال بحالته الأصلية، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الخدمة.
- تستثنى الطلبات المدفوعة عبر تابي وتمارا من الاسترجاع.
- لطلبات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
